Viña Kaune – www.kaunewines.com

En Viña Kaune trabajamos con altos estándares de calidad, y nuestro compromiso es que cada botella llegue a tus manos en óptimas condiciones. Si por algún motivo el producto recibido no cumple con lo acordado, te invitamos a revisar nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Condiciones Generales

• Aceptamos cambios o devoluciones solo en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o con errores en el pedido.
  
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o errores de compra una vez confirmado el pedido.
  
• Toda solicitud debe realizarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto.
  
• Para gestionar un cambio o devolución, debes escribirnos a 📩 contacto@kaunewines.com, indicando número de pedido, motivo del reclamo y adjuntando fotos claras del producto si corresponde.
  

2. Requisitos para la Devolución

• El producto debe estar sin uso, sin abrir, con su etiquetado y embalaje original en buen estado.
  
• No se aceptarán botellas abiertas, manipuladas o sin su etiqueta original. Excepto si la botella sale con defectos en su contenido, donde se va a solicitar enviar la botella devuelta a nuestras oficinas y será evaluado el vino para aprobar o no el defecto del vino.
  
• Viña Kaune evaluará cada caso y podrá solicitar la devolución del producto físico para su inspección antes de aprobar el cambio o reembolso.
  

3. Reembolsos

• En caso de error de envío o producto dañado, se realizará el reembolso total del valor pagado o el envío de un nuevo producto, según lo que acuerde el cliente con Viña Kaune.
  
• El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se apruebe la solicitud.
  

4. Envíos y Costos

• Si el error o daño fue responsabilidad de Viña Kaune o del transportista, los costos de retiro y nuevo envío correrán por nuestra cuenta.
  
• Si el cliente desea devolver voluntariamente un producto sin fallas, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, y solo se aceptará si el producto no ha sido abierto ni utilizado.
  

5. Contacto

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor escríbenos a:
📩 contacto@kaunewines.com
Incluye siempre tu nombre completo, número de pedido y una descripción clara del motivo.